Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Comment exercer ce droit ?
- Envoyez-nous un e-mail à info@alphaila.com avec votre numéro de commande.
- Téléchargez et complétez notre formulaire de rétractation (PDF) — joignez-le par e-mail ou dans le colis.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet et en parfait état, à l'adresse ci-dessous.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Formulaire de rétractation officiel — modèle conforme à l'annexe 2 du Livre VI du Code de droit économique.
Télécharger le PDF (FR)Adresse de retour
BNB CORPORATE SRL
Rue de l'Agrafe 2, 1070 Anderlecht, Belgique
Remboursement
Après réception et inspection du produit, nous vous remboursons dans un délai de 14 jourspar le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (Bancontact, iDEAL, PayByBank). Les frais de livraison initiaux standard sont également remboursés.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Logiciels, enregistrements audio ou vidéo descellés après livraison.
- Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.
Garantie légale (2 ans)
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (art. 1649bis Code civil belge). En cas de défaut, contactez-nous : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
Règlement extrajudiciaire des litiges
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.